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  1. 2011.02.22 소셜커머스 쿠팡~! 신뢰를 얻기 위해 쿠팡 환불정책으로 거듭나다. 27
광고.홍보 기사2011. 2. 22. 07:59
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소셜커머스가 우후죽순처럼 참 많이 생기고 있습니다.

싸게 물건을 구입할 수 있다는 매력으로 사람들이 점점 관심을 보이고 있지만,

소비자들의 불만도 증가하고 있지요.

쿠폰을 사고 직접 매장을 갔을 때,

처음에 광고와는 다른 모습을 보면서 실망을 했다는 것이 많은 것 같아요.


환불을 요청할수도 없고 그저 아쉬운데로 쿠폰을 사용해야만 하는 마음..

돈주고 샀는데도 그 값을 못한다면.. 너무나도 슬플 것 같아요. ㅜ^ㅜ



그런데 이런 소비자들의 불만을 해소하고 신뢰를 쌓기 위한 노력이 시작된 곳이 있네요.



공지사항에 이렇게 공지를 하면서 환불정책에 대해서 이야기 하고있어요.

물론 무조건 환불을 해 주는 것은 아니지요~!

그 어디도 무조건은 없으니까요 ^^

하지만, 소설커머스에서는 환불을 할 수 없다고만 여겼는데..

이런 정책을 만들면서 변화하는 모습을 보니 앞으로 더욱 발전 할 것 같아요,

소셜커머스업계 회원수 1위 쿠팡은 소비자 불만해소와 신뢰쌓기를 위해 노력중입니다.


소셜커머스 업계 회우너수 1위인 쿠팡에선 전자상거래법에 따라 7일이내 환불이 가능합니다.
 또 사용 후 상품이나 서비스에 문제가 있으면 확인 후 취소 또는 보상을 진행하고 있습니다.



쿠팡은 메이저 최초로 환불정책을 실시하고 있습니다.

판매시 판매 상품 페이지에 있는 Q & A 는 당일답변 원칙을 가지고 진행하고 있으며,
전화 상담
은 운영시간인 오전 10시부터 오후 6시까지 진행하고 있습니다. 전화 당일 안내 지연 시
' 지연안내콜'도 하고, 이메일 (1:1 온라인 문의)로도 문의를 받는답니다.


쿠팡은 고객만족을 위해 전문CS센터를 설립해 운영합니다.

쿠팡은 보다 나은 고객서비스를 제공하기 위해 CS전문가인 고객센터 본부장을 필두로 CS 인력
충원을 진행해, 3월부터 전문CD센터를 운영할 예정이라고 합니다.


쿠팡 CS 고객 보상 사례

고객을 위해서 노력하는 모습을 보니, 믿음과 신뢰를 주어도 될 것 같지요?

친구들의 얘기를 들으며 '나도 언젠가 꼭 가봐야지...' 생각만 가득했던 레스토랑부터 존재조차 알지 못했던 톡톡튀는 공연, 재미있는 문화 이벤트, 근사한 서울야경을 바라보며 연인과 함께하는 로맨틱한 호텔패키지, 기회만 있다면 꼭 도전해보고 싶었던 신나는 레포츠, 지금의 나를 더 나은 나로 발전시키기 위한 외국어 강좌까지~

한번쯤 생각은 해봤지만, 망설였던 그 곳, '나중에 여유가 되면...'이라고 미뤄두었던 그것!
당신의 '나중'을 오늘이 되게 해줄 Coupang을 지금 만나보세요!



쿠팡에서 나에게 필요한, 내가 갖고 싶었던, 내가 경험해보고 싶었던 것을 만난다면 참 좋을 것 같아요,

쿠팡을 이용하는 방법은 그리 어렵지 않답니다.



내가 원하는 제품이 나온다면~!

구매를 하고 메일과 SMS를 통해서 받아서 사용하면 된답니다. ^^

물론, 목표 인원이 다 차야 구매가 완료되지만, 제가 알기론 웬만해서는 다 인원채우는 걸로 알고 있지요 ^^

만약 인원을 채우지 못해서 거래가 성사되지 못한다면 자동으로 구매 취소가 되니..

쿠폰을 가지지 못하는 아쉬움만 달래면 될거예요.

쿠팡 홈페이지 : http://www.coupang.com

Posted by 담빛