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  1. 2012.01.19 [쿠팡 와우 프로젝트] 무슨 프로젝트이길래 WOW 하고 소리를 지르는 걸까??? 4
광고.홍보 기사2012. 1. 19. 19:04
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새해가 밝아왔습니다..

작년 한 해 인기를 끌게 된 소셜커머스~!!

매일 새로운 상품들을 저렴한 가격에 만날 수 있다는 장점에 사람들의 관심을 많이 끌었는데요..

많은 사람들이 관심을 갖고 사용하는 한 편 또 다른 문제점들이 나오곤 했지요..

자정이 되면 새로운 물건이 올라오기에..

졸린 눈을 비비면서 무슨 물건이 올라오나~ @@ 하고 부릅뜨고 보기도 하고..

물건을 구매하고 난 후에는 딜이 끝난 후에 배송이 오는 것을 한 참 기다려야 하고..

또,., 요즘 문제가 되어 기사로 나오고 있는.. 기한내 사용하지 못했을 때 환불 불가..

사용도 하지 못하고 돈도 못 돌려받고.. 소비자 입장으로써 불만 불만~!!




그 불만들을 줄여보고자 하는 노력인가요~?

쿠파엥서 2012년 WOW ! 프로젝트를 벌인다고 하네요.. @@

과연..어떤 프로젝트일까요???




2012년 쿠팡 와우 프로젝트

1. 배송지연, 품절 보상제
2. 빠른 배송 서비스
3. 매일 아침 9시 굿모닝 쿠팡
4, 미사용 쿠폰 환불제
5. 365 열린 고객센터

총 5개의 프로젝트를 벌리는 쿠팡 와우 프로젝트~!!

프로젝트 1. 배송지연, 품절 보상제

소셜커머스에서 물건을 구매하면서.. 언제 오려나~? 하고 기다린 경험 있으신가요~?

전.. 물건 오겠지.. 하고 포기하곤 했지요.

구매가 끝나기를 기다려야 하기도 하고.. 순차적으로 배송을 한다는 말이 있기에..

제가 몇 번째로 구매한지 모르기에..

그냥 마음을 비우고 있는게 편하더라구요..

그런데~!! 이제는 무파엥서 구매를 한 후에 상품판매 종료후 3일 이내에도 물건이 도착하지 않는다면~!!

그에 따른 보상을 해 준다고 하네요!


금액과 기간에 따라 차등 지원이 되지만, 소비자의 불편함을 생각해 주는 것 같아서 마음에 들어요 ^^

그리고 물건을 구매했는데.

배송전 품절이 될 경우에도 보상을 해 준데요


프로젝트 2. 빠른 배송 서비스


소셜커머스에서 물건을 구입하면..상품 판매가 종료가 된 후에 배송이 되는 시스템이였지요..

물건의 판매 기간이 길 경우에는 한참을 기다려야 했는데..

이제는 그렇게 기다릴 필요가 없다고 하네요.

최소 판매량을 초과하면 그 때부터 바~로 배송이 이루어질거래요^^

이렇게 되면 오래기다림을 하지 않아도 되겠지요. ^^

댓긴 바로 배송을 하는 만큼.. 구매취소 이용이 제한이 된다고 하니.. 이 점은 잘 확인해 보셔야 할 것 같습니다.

프로젝트 3. 매일 아침 9시 굿모닝 쿠팡


저 같은 경우 밤이 될 수록 눈꺼플이 자꾸만 내려와요..

그래서 소셜커머스의 물건을 확인하는 12시........ 그 전에 이미 꿈나라로~~~

좋은 물건은 나오자마자 사라지던데..

정말.. 12시까지 버텨서 확인한게 몇 번 되지 않는답니다..

그래서.. 이제는 아침 9시에 새로운 상품이 오픈될거라고 하네요~ @@

이제..물건 구경하려고.. 감기는 눈꺼플 억지로 올리지 않아도 될 것 같아요 . ㅜ^ㅜ

프로젝트 4. 미사용 쿠폰 환불제

저렴하게 쿠폰을 구입했는데..

이런 저런 사정 때문에 사용기한을 놓쳐서 그대로 버린 경험 있으신가요?

환불을 할 수도 없고 사용도 할 수 없는 그런 상황.. 참 난감하죠..

그런데 이젠 쿠팡에서 미사용 쿠폰을 환불해 줄거래요.


환불기준에 따라서 환불을 해 줄거라고 하는데..

2012년 상반기에 적용될 예정이라는데.. 요거 빨리 적용되면 좋겠어요~ >.<

프로젝트 5. 365 열린 고객센터



쿠팡이 오전 9시부터 6시까지.. 250명의 전문상담원과 함께 할거라고 합니다.

1:1 온라인 문의를 24시간 이내 100% 처리할거라고 하는데.. 앞으로의 모습이 기대가 됩니다.

거기에~!!

사내모니터링 제도를 통해 고객과 동일한 조건으로 상품을 사용해서 서비스 품질을 검증할거라고 하는데요.. @@

물건의 품질을 잘 확인해 주었으면 좋겠습니다. +.+

이렇게 열심히 생각하고 뛰는 자세가 있어서인가요?

지난 2011년 쿠팡이 다양한 부분에서 수상을 했네요.


2011 소비자 권익증진 경영재상 소비자 신뢰 부문 수상

2011 앱어워드 코리아 소셜커머스 부분 올해의 웹 선정

2011 한국정보산업연합회 고객중심경영대상 e-Biz 부문 수상


이제 다가오는 2012년에도 더욱더 노력하는 쿠팡이 되어서 많은 수상의 영광을 얻으면 좋겠습니다.





그 시초인

2012년 쿠팡 WOW 프로제트~!!!

소비자의 입장을 생각한 다양한 반영~!! 너무나도 기대가 됩니다.




Posted by 담빛